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Envíos y Devoluciones

(Condiciones Generales de Venta)

4.1 El ámbito territorial de las ventas a través de Sensiblebio.com es el territorio Español (Peninsular y Baleares) y Portugal Peninsular. Los Productos comprados a través de Sensiblebio.com se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente indique una vez comprobado el pago, verificado la disponibilidad de stock del Producto, y enviado al Cliente la confirmación del pedido. Para el envío de Productos a otros países o destinos fuera de España y Portugal peninsular y Baleares el Usuario podrá realizar la consulta en el enlace de contacto  de Sensiblebio.com para indicarle las tarifas a aplicar y plazos de entrega.

4.2 Los pedidos realizados a través de Sensiblebio.com se enviarán al Cliente utilizando agencias de transporte reconocidas, no obstante GUASIMOS IBERICA S.L. se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos.

El plazo estimado para recibir el pedido es de 24 a 48 horas desde que el pedido se encuentra en "Preparación en Curso"(*) (en España y Portugal Peninsular) para las entregas a domicilio en días laborables (de lunes a viernes). 

Envíos de Cosmetica Natural y BIO

4.3 Los gastos de envío serán de cinco (5) Euros para los envíos de pedidos de importe inferior a 50€ de compra, en cualquier provincia de España Peninsular. Los gastos de envío serán de 5 € para envíos a España Peninsular y Portugal peninsular de pedidos inferiores a 50€.

4.4 No se enviarán pedidos a apartados de correos ni en direcciones no permanentes.

4.5 Para las entregas a domicilio en caso de no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada el transportista informará (SMS ó aviso/nota) del paso indicando como acordar una nueva entrega. En caso de no poder entregar la compra en un segundo intento el Cliente tendría que ir a buscar el paquete a las oficinas del transportista (donde estará por un plazo de 7 días). Si finalmente no se logra entregar el producto será devuelto a Sensiblebio corriendo los gastos del envío a cargo del Cliente, al que le será devuelto el importe de los productos descontando los gastos de transporte en los que se haya incurrido.

4.6 Los envíos a Baleares se realizarán mediante la empresa Correos, siendo el tiempo de tránsito de 2 a 5 días desde la salida de nuestra oficina. En este caso los gastos de envío son 5 €, cuando el  importe del pedido sea  superior a 50€ el envío será Gratuito. En caso de no estar en el momento de la entrega se dejará aviso por parte de la empresa Correos, y se deberá realizar la recogida en la oficina de Correos más cercana (indicada en el aviso). 

4.7 En caso de retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor se informará al Cliente para ofrecer la mejor opción que subsane el incidente. En caso de no cumplirse los plazos establecidos el Cliente podrá, si lo desea, anular el pedido activando el procedimiento de desistimiento (ver punto 5).

4.8 GUASIMOS IBERICA S.L. no se hace responsable de retrasos producidos por la introducción de direcciones de entrega erróneas o en las que se omitan datos, o porque el Cliente no se encuentre en el momento de la entrega.

4.9 El pedido se entiende entregado y recepcionado en el momento que el transportista entrega el producto y el Cliente firme al transportista como entregado.

5.1 El Cliente tiene derecho a desistimiento (abandono unilateral del contrato sin indicar los motivos sujeto a penalización) por el que podrá ponerse en contacto e informar a GUASIMOS IBERICA S.L. a través del apartado contacto  disponible en la web Sensiblebio.com indicando como referencia el Número del pedido o en su defecto la fecha de su realización, el Producto a devolver, y sus datos (nombre y domicilio) o por correo ordinario, indicando:

- A la atención de GUASIMOS IBERICA S.L., C/ Sant Antoni Mª Claret 28, 08950 de Esplugues de Llobregat, Barcelona, España.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (indicar el/los producto/s)
- Nº de Pedido/ Fecha en que realizó el pedido,
- Nombre del Cliente, 
- Domicilio del Cliente,
- Fecha y Firma del Cliente.

El Cliente podrá desistir de la compra en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto por el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista (según lo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.

El Cliente deberá hacer llegar el producto a GUASIMOS IBERICA S.L. dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que notifica su desistimiento.

5.2 Para acogerse al derecho de desistimiento el Producto deberá estar en perfecto estado, esto incluye su embalaje original (caja, embalaje protector transparente, etc.), etiquetas y no deberán haberse roto los precintos o tapones originales correspondientes, estar con todos sus accesorios, documentación, e instrucciones y no debe haber sido usado. No aceptaremos productos que tengan sus precintos enmendados con cinta adhesiva, pegatinas o cualquier otro elemento que haga sospechar de su uso.

5.3 Los gastos de devolver el producto por desistimiento son a cargo del Cliente y son los asociados al transporte.

5.4 Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que GUASIMOS IBERICA S.L. indique al Cliente en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento, y que como acuse de recibo, recibirá sin demora a la recepción de dicho desistimiento. GUASIMOS IBERICA S.L. indicará al Cliente la forma y número de identificación de la devolución, el Cliente deberá asegurar que la devolución del producto se realiza con el mismo tipo de embalaje protector con en el que lo recibió para asegurar su buen estado durante la devolución ya que si el Producto llegase en mal estado no se realizará la devolución de su importe. El Cliente no deberá enviar el producto hasta que no tenga la identificación indicada por GUASIMOS IBERICA S.L.

5.5 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado al Cliente (la suma de los productos y, cuando corresponda, de los gastos de envío). Queda excluida la devolución del importe de los gastos de la gestión en caso de pago contrarrembolsoLa devolución del importe se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto y comprobado que está en perfecto estado. El abono del importe se realizará de la misma forma en que fue abonado inicialmente.

6.1 Si el transportista le entrega al Cliente el envío con algún tipo de desperfecto en su embalaje tiene dos opciones rechazarlo directamente, o aceptarlo pero dejando constancia en el albarán de entrega de dicho desperfecto.

El Cliente debe verificar el estado de los Productos comprados lo antes posible desde la recepción de su pedido y comunicar las incidencias a GUASIMOS IBERICA S.L. antes de 24h. desde la recepción del pedido, utilizando el apartado de contacto de Sensiblebio.com.

6.2 En el caso de devolución de Productos defectuosos o que no se corresponden con el pedido, éste deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el punto 5 de las presentes Condiciones Generales, indicando en este caso el motivo de devolución y una descripción del defecto que presenta el Producto, o en su defecto fotografías del estado del Producto, para de esta forma evaluar la situación y ofrecer al Cliente la mejor solución al incidente.

6.3 El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos defectuosos o de los Productos que no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, el Cliente tendrá derecho a reclamar que se le entregue un producto igual en perfecto estado, o a cambiarlo por otro en cuyo caso se deberá abonar la diferencia por parte del Comprador si el producto elegido es de mayor importe o por parte de GUASIMOS IBERICA S.L. si el importe es inferior.

6.4 El Cliente deberá devolver a GUASIMOS IBERICA S.L. el producto defectuoso o erróneo para proceder a su evaluación y si procede al reembolso del importe o al cambio del producto. Los gastos de envío asociados a estas situaciones correrán a cargo de GUASIMOS IBERICA S.L.

6.5 GUASIMOS IBERICA S.L. cuando corresponda realizará el reembolso del importe abonado correspondiente a los Productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente no superando el plazo de catorce (14) días y conforme a lo establecido en el apartado 5.5 anterior, o la reposición de los productos sin coste de envío para el Cliente y en los plazos acordados, siempre que se disponga de stock o si no hay stock se acordará con el Comprador las acciones a seguir según lo establecido en el apartado 2.7 de la presentes Condiciones Generales. Queda excluido el reembolso del importe de los gastos de la gestión en caso de pago contrarrembolso.

 


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